CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

CÔNG TY TNHH TM & DV KỸ THUẬT DUY PHÁT

    Hotline:

    0902522479
    CÔNG TY TNHH TM & DV KỸ THUẬT DUY PHÁT
    1. Trang chủ
    2. Tin tức

    CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

    Tại Duy Phát Power, chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ hỗ trợ khách hàng tận tâm. Chính sách bảo hành của chúng tôi được xây dựng nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho quý khách hàng, mang lại sự an tâm khi sử dụng sản phẩm và dịch vụ do chúng tôi cung cấp.

    1. Thời gian bảo hành

    Thời gian bảo hành cụ thể cho từng loại sản phẩm sẽ được ghi rõ trên hóa đơn bán hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin niêm yết của sản phẩm tại thời điểm mua hàng. Chúng tôi tuân thủ chính sách bảo hành từ nhà sản xuất hoặc nhà nhập khẩu chính thức.

    Đối với dịch vụ sửa chữa, chúng tôi cung cấp thời gian bảo hành riêng cho các hạng mục đã được sửa chữa hoặc linh kiện thay thế, thường là 06 đến 12 tháng tùy thuộc vào tính chất của dịch vụ và linh kiện. Thời gian bảo hành dịch vụ sẽ được ghi rõ trên phiếu bàn giao hoặc biên bản nghiệm thu dịch vụ.

    2. Điều kiện bảo hành

    Sản phẩm và dịch vụ được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

    • Sản phẩm/Dịch vụ còn trong thời hạn bảo hành được tính từ ngày mua hàng (đối với sản phẩm) hoặc ngày hoàn thành dịch vụ (đối với sửa chữa).

    • Có phiếu bảo hành hợp lệ hoặc hóa đơn mua hàng/biên bản nghiệm thu dịch vụ gốc từ Duy Phát Power.

    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (đối với sản phẩm mới) hoặc lỗi phát sinh liên quan trực tiếp đến hạng mục đã sửa chữa (đối với dịch vụ).

    • Tem bảo hành còn nguyên vẹn, không bị rách, tẩy xóa, chỉnh sửa hoặc có dấu hiệu can thiệp.

    • Số seri trên sản phẩm và trên phiếu bảo hành/hóa đơn phải trùng khớp.

    • Sản phẩm/Dịch vụ không thuộc các trường hợp từ chối bảo hành được liệt kê dưới đây.

    3. Các trường hợp từ chối bảo hành

    Chúng tôi có quyền từ chối bảo hành đối với các trường hợp sau:

    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi của người sử dụng:

      • Sử dụng sai hướng dẫn, không đúng mục đích hoặc không tuân thủ các quy định vận hành của nhà sản xuất.

      • Sử dụng quá tải, quá điện áp quy định.

      • Hư hỏng do lắp đặt không đúng kỹ thuật, tự ý tháo dỡ, sửa chữa hoặc can thiệp vào sản phẩm bởi người không được ủy quyền bởi Duy Phát Power hoặc nhà sản xuất.

      • Hư hỏng do sử dụng phụ kiện không chính hãng hoặc không tương thích.

    • Đối với dịch vụ sửa chữa: Lỗi phát sinh không liên quan đến hạng mục đã được Duy Phát Power sửa chữa hoặc do khách hàng tự ý can thiệp, sửa chữa sau khi chúng tôi đã hoàn thành dịch vụ.

    • Sản phẩm bị hư hỏng do các yếu tố bên ngoài:

      • Thiên tai, hỏa hoạn, sét đánh, lũ lụt, động đất...

      • Va đập, rơi vỡ, biến dạng, móp méo do tác động cơ học.

      • Tiếp xúc với hóa chất, chất lỏng, nhiệt độ cao, môi trường ẩm ướt, bụi bẩn vượt quá tiêu chuẩn cho phép.

      • Côn trùng, chuột bọ xâm nhập gây hư hại.

    • Không có phiếu bảo hành hoặc hóa đơn mua hàng/biên bản nghiệm thu dịch vụ gốc.

    • Phiếu bảo hành hoặc hóa đơn bị tẩy xóa, chỉnh sửa thông tin.

    • Số seri trên sản phẩm không trùng khớp với phiếu bảo hành/hóa đơn hoặc bị mờ, không đọc được.

    • Hết thời hạn bảo hành.

    • Sản phẩm là vật tư tiêu hao hoặc các bộ phận hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng (ví dụ: pin, dây cáp, lọc, dầu nhớt...).

    4. Quy trình bảo hành

    Khi có nhu cầu bảo hành sản phẩm hoặc dịch vụ, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

    1. Liên hệ Duy Phát Power: Thông báo về tình trạng lỗi của sản phẩm hoặc vấn đề phát sinh sau dịch vụ sửa chữa qua hotline hoặc email. Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ, mô tả lỗi và thông tin liên hệ của bạn.

    2. Gửi sản phẩm/Yêu cầu kiểm tra: Mang hoặc gửi sản phẩm lỗi kèm theo phiếu bảo hành/hóa đơn gốc (đối với sản phẩm) hoặc biên bản nghiệm thu dịch vụ (đối với dịch vụ sửa chữa) đến địa chỉ của Duy Phát Power. Đối với dịch vụ sửa chữa, chúng tôi có thể cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ nếu cần thiết.

    3. Kiểm tra sản phẩm/Dịch vụ: Bộ phận kỹ thuật của chúng tôi sẽ tiếp nhận và kiểm tra để xác định tình trạng lỗi và điều kiện bảo hành.

    4. Thông báo kết quả: Duy Phát Power sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án xử lý (sửa chữa, thay thế, hoặc từ chối bảo hành) trong thời gian sớm nhất.

    5. Bảo hành/Trả sản phẩm: Nếu sản phẩm/dịch vụ đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc thay thế linh kiện/sản phẩm theo quy định. Sau khi hoàn tất, quý khách sẽ được thông báo để nhận lại sản phẩm hoặc nghiệm thu lại dịch vụ.

    5. Cam kết của Duy Phát Power

    Chúng tôi cam kết:

    • Xử lý yêu cầu bảo hành một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng.

    • Sử dụng linh kiện thay thế chính hãng hoặc tương đương về chất lượng.

    • Đảm bảo đội ngũ kỹ thuật viên có chuyên môn cao, xử lý lỗi hiệu quả.

    Liên hệ Duy Phát Power để biết thêm chi tiết

    Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách bảo hành hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo thông tin dưới đây:

    Duy Phát Power - Cam kết tận tâm, hành động hiệu quả.

    Tin tức liên quan:

    Đăng ký nhận thông báo